Widerrufsrecht
1.) Modalitäten und Verfahren.
Aktualisierung der Informationen zum digitalen Widerruf (Gesetzesdekret vom 31. Dezember 2025, Nr. 209)
Gemäß Art. 54-bis des Verbraucherschutzgesetzes, gültig ab dem 19. Juni 2026
Wir gewährleisten das Widerrufsrecht sowohl über das im neuen Gesetz vom 19. Juni 2026 vorgesehene digitale, geführte Verfahren als auch über alle anderen bereits bestehenden und den Kunden angebotenen Möglichkeiten.
Registrierte Nutzer können die Rückgabe unmittelbar im Bereich „Meine Bestellungen“ veranlassen, indem sie direkt auf die Schaltfläche „Möchtest du das Produkt zurückgeben?“ klicken.
Wer ohne Konto eingekauft hat, kann das dafür vorgesehene Onlineformular verwenden und unter diesem Link die E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer eingeben.
[ -- RÜCKGABEANTRAG SENDEN -- ]
Die übrigen verfügbaren Felder dienen lediglich der Vervollständigung der Angaben oder zur Anforderung weiterer Informationen; sie sind zum Einreichen des Rückgabeantrags nicht verpflichtend.
Auf das Formular können auch auf der Website registrierte Personen zugreifen, die sich nicht bei ihrem Konto anmelden möchten.
Eine Registrierung auf der Website ist außerdem NICHT erforderlich, um einen Rückgabeantrag zu stellen, wenn du noch nie ein Konto erstellt oder als Gast bestellt hast.
Alle Rückgabeanträge, die entweder per E-Mail oder WhatsApp gestellt werden, bleiben weiterhin gültig.
Um mit dem Rückgabeantrag fortzufahren, müssen sowohl registrierte Nutzer als auch Gäste in jedem Fall alle auf dieser Seite nachfolgend aufgeführten Bedingungen einhalten:
Gemäß Art. 45 ff. des Gesetzesdekrets 21/14 hat der Kunde, sofern er Endverbraucher ist, das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
1.1 Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von spätestens 14 (vierzehn) Kalendertagen über das zuvor angegebene Rückgabeverfahren oder über die dem Kunden zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel (WhatsApp und E-Mail) ausüben.
1.1b Personalisierte Produkte (z. B. Initialen auf dem Produkt oder Änderungen) können NICHT zurückgegeben werden.
1.2 Im Falle des Rücktritts vom Vertrag werden die an Pelletteria Marant geleisteten Zahlungen unter Einhaltung aller nachfolgend aufgeführten Bedingungen zurückerstattet:
2.) Bedingungen.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten; Pelletteria Marant erstattet nur den Betrag für den zurückgesandten Artikel.
2.1 Die Frist ist eingehalten, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist zurücksendet.
2.2 Pelletteria Marant kann die Erstattung zurückhalten, bis sie die Waren gemäß Artikel 56 des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 – Verbraucherschutzgesetz – erhalten hat.
2.3 Im Folgenden werden die einzelnen Verfahren für die Rückgabe ausführlich beschrieben.
3.) Verfahren.
Kurz wird das Verfahren für die Durchführung Ihrer Rückgabe beschrieben.
Die Vorgehensweise zur Beantragung einer Rückgabe ist in Kapitel 1 angegeben.
Du kannst den Kundenservice außerdem direkt unter der E-Mail-Adresse: customercare@pelletteriamarant.com kontaktieren und die Anfrage „Rückgabe“ mit dem Rückgabegrund per WhatsApp oder über die anderen dem Kunden zur Verfügung stehenden Kanäle senden.
Das Einwegetikett (Garantiesiegel) ist vollständig unbeschädigt und wurde daher nicht vom Produkt entfernt; jedes zurückzugebende Produkt befindet sich in demselben Zustand, in dem es ursprünglich an dich versendet wurde, und muss ordentlich und sorgfältig verpackt sein und darf nicht benutzt und/oder gewaschen und/oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein.
Schachteln, Schutzhüllen und Zubehör müssen mit denen der ursprünglichen Lieferung übereinstimmen..
Wenn das Etikett (Garantiesiegel) entfernt und/oder durchtrennt wurde, kann die Rückgabe NICHT bearbeitet werden.
Der Kunde hat zwei Möglichkeiten, die Ware zurückzusenden:
A. Versand durch den Kunden
Der Kunde versendet die Ware selbstständig mit einem Kurierdienst und/oder über eine Post seiner Wahl an unsere Adresse (Die Adresse befindet sich am Ende aller Seiten der Website oder in Abschnitt 6 dieser Seite)
Der Versand muss nachverfolgbar sein, und wir empfehlen, die Ware zu versichern, da Pelletteria Marant nicht haftet und keinerlei Verantwortung übernimmt, wenn die zurückgesandte Ware oder das Paket beschädigt und/oder verloren geht.
Sobald die Ware an unserem Standort eingegangen ist, wird sie dort geprüft und anschließend erstatten wir den Betrag.
B. Abholung bei Ihnen zu Hause (nur in ITALIEN und an italienischen Adressen)
Pelletteria Marant kann die Abholung (nur in ITALIEN) an der gewünschten Adresse auch an einer von der Bestelladresse abweichenden Adresse durchführen.
** Wenden Sie sich an den Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Abholung an Ihrer Adresse möglich ist **
Die Servicekosten variieren je nach Region, die Preise beginnen bei mindestens 20 €.
(Für die kleineren Inseln müssen die Kosten je nach Zone festgelegt werden.)
Die Servicekosten können variieren, wenn nicht die Originalkartons verwendet werden und/oder mehrere Produkte zurückgegeben werden.
4.) Erstattung.
4A) Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, und eine Änderung ist nicht möglich.
Wenn der Kunde bei Lieferung bezahlt hat, muss er in diesem Fall für die Erstattung Banküberweisung auswählen und uns die Erstattungsdaten mitteilen.
Die Erstattung erfolgt nach der Prüfung der Ware. Der Kunde erhält eine E-Mail über die erfolgte Erstattung..
Die Kosten für den Nachnahme-Service, den Versand und die Geschenkverpackungen werden nicht erstattet.
4B) Erstattung bei aktiven Werbeaktionen oder Sale-Angeboten
Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung, für die eine Mindestbestellmenge für eine Werbeaktion oder einen Sale vorgesehen war (z. B. 30 € Rabatt bei einem Mindestbestellwert von 199 €), wird der gewährte Rabatt von der Erstattung abgezogen, wenn der verbleibende Bestellwert nach der Rückgabe unter dem erforderlichen Mindestbestellwert liegt.
4C) Personalisierte Produkte können NICHT zurückgegeben werden.
4D) Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen, nachdem Sie die Mitteilung erhalten haben, dass die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und/oder Bank. Nur bei Verwendung des PayPal-Guthabens (und nicht einer mit dem Konto verbundenen Karte) erfolgt die Erstattung sofort. Bei Karten dauert die Erstattung im Allgemeinen je nach Bankinstitut 3 bis 10 Tage. Für alle anderen Methoden (Ratenzahlung, Scalapay usw.) beachten Sie bitte die verwendete App und die E-Mail.
5.) Warenumtausch.
4.1 Der Umtausch der Ware wird als Rückgabe betrachtet und entsprechend behandelt. Die Abholkosten gehen zu Ihren Lasten.
4.2 Ein Umtausch ist nach 14 (vierzehn) Tagen nicht mehr möglich.
4.3 Der Umtausch muss gegen Produkte zum gleichen oder einem höheren Preis erfolgen.
4.4 Wenn das ausgewählte Produkt einen geringeren Wert hat, wird der verbleibende Betrag in einen Gutschein umgewandelt, der auf der Website ohne Ablaufdatum verwendet werden kann.
4.5 Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
6.) Hinweise.
Die Rücksendeadresse lautet: Via MISERICORDIA snc, 83029 Solofra (AV)