Foire aux questions
Combien coûte la livraison ?
En Italie, elle est toujours gratuite, par coursier express assuré. Pour l'étranger, le coût commence à partir de 9,90 € pour l'Union Européenne : tous les détails sur la page Livraisons.
Quel est le délai de livraison ?
Les marchandises disponibles sont normalement confiées au transporteur sous 24 heures ouvrables ; la livraison prend environ 24/72 heures, quelques jours de plus pour les îles et les zones moins centrales. Vous recevez toujours le suivi par e-mail.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui. En plus du paiement à la livraison, nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, de débit et prépayées (y compris AMEX et Postepay), les virements bancaires, Scalapay, Google Pay et Apple Pay, toujours via des canaux sécurisés.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, avec le sceau de garantie intact et l'emballage d'origine. Tous les détails sur la page Retour et échange.
Comment fonctionne l'échange ?
Comme un retour : vous retournez le produit dans les 14 jours et choisissez le nouvel article, de valeur égale ou supérieure. La différence éventuelle devient un bon sans date d'expiration.
Les sacs sont-ils en cuir véritable ?
Oui, cuir véritable Fabriqué en Italie. Les matériaux de chaque produit sont indiqués sur la fiche. De légères variations de couleur et de grain sont des caractéristiques naturelles du cuir, non des défauts.
Comment prendre soin de mon produit en cuir ?
Évitez l'eau, la chaleur directe et l'exposition prolongée au soleil. Lorsque vous ne l'utilisez pas, conservez-le dans son dustbag, à l'abri de l'humidité.
J'ai reçu un produit endommagé ou erroné, que dois-je faire ?
Écrivez-nous dans les 3 jours suivant la réception en joignant les photos du colis et du produit : nous nous chargeons de l'enlèvement et du remplacement, sans frais.
Comment vous contacter ?
Téléphone et WhatsApp +39 378 0862799, du lundi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 20h00, ou customercare@pelletteriamarant.com (réponse sous 24-48 heures).