Politique de remboursement
1.) Modalités et procédures.
Mise à jour : Information sur la rétractation numérique (Décret législatif italien n° 209 du 31 décembre 2025)
Conformément à l'article 54-bis du Code de la consommation italien, en vigueur depuis le 19 juin 2026
Nous garantissons le droit de rétractation aussi bien par la procédure numérique guidée prévue par la nouvelle loi du 19 juin 2026 que par toutes les autres modalités déjà proposées à nos clients.
Les clients inscrits peuvent effectuer un retour immédiatement depuis la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur le bouton « Vous souhaitez retourner ce produit ? »
Les clients ayant acheté sans compte peuvent utiliser le formulaire en ligne dédié, en saisissant leur adresse e-mail et le numéro de commande via ce lien :
[ -- ENVOYER UNE DEMANDE DE RETOUR -- ]
Les autres champs servent uniquement à compléter vos informations ou à demander des renseignements ; ils ne sont pas obligatoires pour ouvrir une demande de retour.
Le formulaire est également accessible aux clients inscrits qui ne souhaitent pas se connecter à leur compte.
Il n'est PAS nécessaire de s'inscrire sur le site pour demander un retour si vous n'avez jamais créé de compte ou si vous avez commandé en tant qu'invité.
Les demandes de retour envoyées par e-mail ou par WhatsApp restent également valables.
Pour donner suite à une demande de retour, les clients inscrits comme les invités doivent respecter toutes les conditions indiquées ci-dessous sur cette page :
Conformément aux articles 45 et suivants du Décret législatif italien 21/14, le client ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat.
1.1 Le client peut exercer son droit de rétractation au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires, via la procédure de retour décrite ci-dessus ou via les moyens de communication mis à sa disposition (WhatsApp et e-mail).
1.1b Les produits personnalisés (p. ex. initiales ou modifications) NE PEUVENT PAS être retournés.
1.2 En cas de rétractation, les paiements effectués à Pelletteria Marant seront remboursés, dans le respect de toutes les conditions énoncées ci-après :
2.) Conditions.
Les frais de retour sont à votre charge ; Pelletteria Marant rembourse uniquement l'article retourné.
2.1 Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
2.2 Pelletteria Marant peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens, conformément à l'article 56 du Décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation).
2.3 Chaque procédure de retour est décrite en détail ci-après.
3.) Procédure.
Description de la procédure de retour
La marche à suivre pour demander un retour est indiquée au point 1.
Vous pouvez également contacter le service client directement à l'adresse e-mail : customercare@pelletteriamarant.com en envoyant une demande « Retour » avec le motif du retour, ou via WhatsApp et les autres canaux mis à la disposition du client.
L'étiquette à usage unique (Sceau de garantie) doit être parfaitement intacte et donc ne pas avoir été retirée du produit ; chaque produit retourné doit être dans le même état que lors de son expédition initiale, être emballé avec soin, et ne pas avoir été utilisé, lavé ou traité de quelque manière que ce soit.
Les boîtes, housses de protection et accessoires doivent être ceux de l'envoi d'origine.
Si l'étiquette (Sceau de garantie) a été retirée ou coupée, le retour NE POURRA PAS être accepté.
Le client dispose de deux options pour retourner la marchandise :
A. Envoi par le client
Le client expédie lui-même la marchandise par le transporteur ou le service postal de son choix à notre adresse (l'adresse figure en bas de toutes les pages du site et au point 6 de cette page).
L'envoi doit être suivi et nous recommandons d'assurer la marchandise, car Pelletteria Marant décline toute responsabilité en cas de marchandise ou de colis endommagé ou perdu.
Dès que la marchandise est arrivée dans nos locaux, elle sera contrôlée et le remboursement sera ensuite effectué.
B. Enlèvement à votre domicile (ITALIE et adresses italiennes uniquement)
Pelletteria Marant peut organiser l'enlèvement (ITALIE uniquement) à l'adresse de votre choix, même différente de celle de la commande.
** Contactez le service client pour vérifier si l'enlèvement est possible à votre adresse **
Le coût du service varie selon la zone, à partir de 20 € minimum.
(Pour les petites îles, le coût sera défini selon la zone.)
Le coût du service peut varier si les boîtes d'origine ne sont pas utilisées et/ou si plusieurs produits sont retournés.
4.) Remboursement.
4A) Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, et il n'est pas possible d'en changer.
Si le client a payé à la livraison, le remboursement se fera par virement bancaire, et le client devra nous communiquer ses coordonnées bancaires.
Le remboursement est effectué après contrôle de la marchandise ; le client reçoit un e-mail de confirmation.
Les frais du paiement à la livraison, de livraison et d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
4B) Remboursement en cas de promotions ou de soldes
En cas de retour partiel d'une commande soumise à un montant minimum d'achat pour une promotion ou des soldes (p. ex. 30 € de réduction dès 199 € d'achat), si la valeur restante de la commande après le retour est inférieure au montant minimum requis, la réduction appliquée sera déduite du remboursement.
4C) Les produits personnalisés NE PEUVENT PAS être retournés
4D) Une fois que vous avez été informé du bon déroulement du contrôle, le remboursement intervient sous 10 jours, selon le moyen de paiement et/ou la banque utilisés. Le remboursement n'est instantané qu'en cas d'utilisation du solde PayPal (et non d'une carte liée au compte). Pour les cartes, il faut en général compter de 3 à 10 jours selon l'établissement bancaire. Pour tous les autres moyens (paiement en plusieurs fois, Scalapay, etc.), veuillez vous référer à l'application utilisée et à vos e-mails.
5.) Échange.
5.1 Un échange est considéré comme un RETOUR et traité comme tel. Les frais d'enlèvement sont à votre charge.
5.2 L'échange n'est plus possible après 14 (quatorze) jours.
5.3 L'échange doit se faire contre des produits de valeur égale ou supérieure.
5.4 Si le produit choisi est de valeur inférieure, la différence sera convertie en un bon d'achat utilisable sur le site, sans date d'expiration.
5.5 Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
6.) Remarques.
L'adresse de retour est : Via Misericordia snc, 83029 Solofra (AV), Italie